Etica para su Utilización
El benchmarking -proceso de identificar y aprender de los mejores métodos aplicados en cualquier parte del mundo- es una poderosa herramienta en la búsqueda de un mejoramiento sostenido.
A fin de orientar las entrevistas de benchmarking e impulsar el profesionalismo y la eficiencia del mismo, el International Benchmarking Clearinghouse, un servicio del American Productivity and Quality Center, y el Strategic Planning Institute on Benchmarking han adoptado este Código de conductas común. La adhesión a estos principios contribuirá al desarrollo de un benchmarking eficiente, eficaz y ético. Esta transcripción del Código de conductas ha sido ampliada a fin de proporcionar una mayor orientación sobre el protocolo del benchmarking para los principiantes (G. Watson, 1995).
El Código de Conducta
Los individuos consienten por sí mismo y por sus compañías someterse a los siguientes principios para emprender los estudios de benchmarking con otras organizaciones.
1. Principio de la Legalidad
Si hubiera algún problema potencial sobre la legalidad de una actividad, no se comprometa.
Evite las discusiones o acciones que puedan conducir o implicar un interés en restringir el comercio, el mercado y/o la distribución de consumidores, la concertación de precios, los arreglos negociados, la manipulación de la oferta, o el soborno. No discuta los costes con los competidores si éstos fueran un factor para fijar los precios.
Absténgase de adquirir secretos comerciales por cualquier medio que pueda ser considerado impropio, incluso a través de la inducción o el incumplimiento de cualquier obligación o compromiso de reserva. No divulgue ni utilice ningún secreto comercial que pueda haber sido obtenido a través de medios inadecuados o mediante la violación de un acuerdo para mantener el secreto o limitar su uso.
No extienda las conclusiones de un estudio de benchmarking a otra compañía, como consultor o como cliente, sin antes haber obtenido autorización de los participantes en el primer estudio.
2. Principio de Intercambio
Esté dispuesto a proporcionar el mismo tipo y nivel de información que solicita a su socio de benchmarking.
Comuníquese con frecuencia y desde el comienzo de la relación a fin de esclarecer las expectativas, evitar los malentendidos, y establecer intereses mutuos en el intercambio.
Sea honesto e íntegro.
3. Principio de Confidencialidad
Considere el intercambio del benchmarking como confidencial para los individuos y organizaciones comprometidas. La información no debe ser transmitida fuera de las organizaciones asociadas sin el previo consentimiento del socio que comparte dicha información.
La participación de una compañía en un estudio es confidencial y no debería ser comunicada al exterior sin su previa autorización.
4. Principio del Uso
El uso de la información obtenida a través del estudio de benchmarking sólo tiene por objeto formular el mejoramiento de las operaciones o procesos dentro de las compañías participantes en el estudio.
5. Principio del Contacto de las Primeras Partes
Inicie los contactos para el benchmarking, cada vez que sea posible, a través de un contacto designado por la compañía asociada.
Respete la cultura empresarial de las compañías asociadas y trabaje dentro de las conductas mutuamente convenidas.
Obtenga un acuerdo mutuo con el contacto de benchmarking designado al margen de la comunicación o responsabilidad hacia otras partes.
6. Principio del Contacto con las Terceras Partes
Obtenga una autorización individual antes de proporcionar el nombre de su contacto en respuesta a una solicitud de terceros.
Evite comunicar el nombre de un contacto en una reunión pública sin la autorización del mismo.
7. Principio de la Preparación
Demuestre un compromiso con la eficiencia y la eficacia del benchmarking al completar un trabajo preparatorio previo al contacto inicial, y a continuación de un proceso de benchmarking.
Aproveche la mayor parte del tiempo posible de su socio de benchmarking, preparándose bien para cada intercambio.
Ayúdele a su socio de benchmarking a prepararse, proporcionándole un cuestionario o borrador de la entrevista y una agenda antes de la visita.
8. Principio del Cumplimiento
Cumpla cada compromiso hecho con sus socios de benchmarking en una forma oportuna.
Complete cada estudio de benchmarking para la satisfacción de todos los socios del benchmarking, como se acordó mutuamente.
9. Principio del Entendimiento y la Acción
Comprenda cómo le gustaría ser tratado a su socio de benchmarking.
Trate a sus socios de benchmarking de la manera con que cada uno de ellos espera ser tratado.
Comprenda cómo le agradaría a cada socio que se manejara y utilizara la información que le proporcionó, y hágalo de esa manera.
