COMERCIALIZACION Y SERVICIO
A CLIENTES
Num. Proceso 00
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| 37. |
Señale
cuales de las siguientes prácticas de vinculación/relación con los clientes son
realizadas por su planta: |
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a. |
Evaluaciones
para medir el grado de satisfacción de los clientes: |
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 No Adoptadas |
Alguna Adopción |
Adopción Generalizada |
No aplica/No sabe |
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b. |
Servicios al
cliente integrados por disciplinas funcionales (mercadotecnia, producción, calidad, entre
otras) |
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No Adoptadas |
Alguna Adopción |
Adopción Generalizada |
No aplica/No sabe |
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c. |
Programas de
abastecimiento continuo a clientes |
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No Adoptadas |
Alguna Adopción |
Adopción Generalizada |
No aplica/No sabe |
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d. |
Participación
de los clientes en el desarrollo de nuevos productos |
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No Adoptadas |
Alguna Adopción |
Adopción Generalizada |
No aplica/No sabe |
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e. |
Interacción
de los clientes con los trabajadores de producción de la planta |
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No Adoptadas |
Alguna Adopción |
Adopción Generalizada |
No aplica/No sabe |
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| 38. |
Durante
2007 y 2008 ¿Qué proporción (% ) de unidades vendidas y remitidas a los clientes fueron
inicialmente rechazadas por razones de calidad o por no mostrar las condiciones
esperadas?: |
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% |
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% |
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| 39. |
Señale
para 2008 el porcentaje de entrega de lotes de productos a clientes que se realizan dentro
de los tiempos preestablecidos: |
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% |
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| 40. |
Con
relación a su cartera de clientes: |
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a. |
¿Qué
proporción (%) de clientes al 31/12/2005 lo siguen siendo ahora?: |
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% |
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b. |
¿Qué
proporción (%) de clientes al 31/12/2008 no estaban hace tres años?: |
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% |
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