Evaluación de Indicadores de Competitividad (BENCHMARKING)

ATRAS MENU GUARDAR ACEPTAR AYUDA

indcomch.gif (5568 bytes)

Evaluación de la Capacidad Competitiva de su Planta

 

Folio 2001

V. EVALUACION POR PROCESO ESTRATEGICO DE SU PLANTA

COMERCIALIZACION Y SERVICIO A CLIENTES

 

35 .   Prácticas de vinculación/relación con los clientes que son realizadas por su planta

A.   Evaluaciones para medir el grado de satisfacción de los clientes

Su respuesta Regional mayoritaria Nacional mayoritaria Internacional mayoritaria
Adopción Generalizada Alguna Adopción  58.3 Alguna Adopción   62.5 Alguna Adopción   49.0

 

B .   Servicios al cliente integrados por disciplinas funcionales

Su respuesta Regional mayoritaria Nacional mayoritaria Internacional mayoritaria
Adopción Generalizada Alguna Adopción  50.0 Alguna Adopción   43.8 Alguna Adopción   50.5

 

C .   Programas de abastecimiento continuo a clientes

Su respuesta Regional mayoritaria Nacional mayoritaria Internacional mayoritaria
Adopción Generalizada Adopción Generalizada  75.0 Adopción Generalizada   65.6 Alguna Adopción   44.5

 

D .   Participación de los clientes en el desarrollo de nuevos productos

Su respuesta Regional mayoritaria Nacional mayoritaria Internacional mayoritaria
No Adoptadas No Adoptadas  50.0 Alguna Adopción   53.1 Alguna Adopción   53.1

 

E .   Interacción de los clientes con los trabajadores de producción de la planta

Su respuesta Regional mayoritaria Nacional mayoritaria Internacional mayoritaria
No Adoptadas No Adoptadas  83.3 No Adoptadas   75.0 Alguna Adopción   51.0

Fuente Internacional: Industry Week.

Observaciones: La planta extendida de los sistemas de manufactura modernos le obliga a que establezca vínculos estrechos con los clientes. La presencia de estos contribuyen a lograr una relación y mercado estable para la colocación de sus productos. Un cliente mal atendido es con seguridad en el futuro inmediato un cliente perdido.

Dentro de las prácticas de vinculación más comunes destacan las evaluaciones para medir su grado de satisfacción, programas de abastecimiento continuo, la participación de estos en el desarrollo de nuevos productos, la integración de servicios por disciplinas funcionales y la interacción con los trabajadores de producción de la planta.

Al respecto, le sugerimos consultar a los CRECE – sólo aplicable a PYMES -, a especialistas sobre la materia y revise los programas de apoyo relativos a:

  • Comercialización y servicio a clientes

    •  

    36.   Porcentaje de unidades vendidas y remitidas a los clientes que fueron inicialmente rechazadas por razones de calidad o por no mostrar las condiciones esperadas

    Promedio
    Regional     		Promedio
    nacional     		Su planta Mejor práctica
    regional     		Mejor práctica
    nacional     		Mejor práctica
    internacional
    4.0 2.3 0.8 0.0 0.0 0.0

    Fuente Internacional: Industry Week.

    Observaciones: Un valor elevado para las unidades rechazadas por razones de calidad o por no mostrar las condiciones esperadas por parte de los clientes motiva que su planta sea menos competitiva, ya que estos buscan que los productos que adquieren tengan calidad, entre otros factores como son un precio razonable, adecuado diseño, sea oportuno, se adecue a las reglas de la competencia internacional y responda exactamente a sus necesidades.

    La presencia de productos rechazados implica sobrecostos y menor productividad para la planta en virtud a que los mismos deben ser retrabajados o elaborados nuevamente.

    Si bien este problema es crítico con independencia del tipo de orientación productiva de la planta, es mayor en los casos del diseño/construcción y de la manufactura por pedido específico.

    Al respecto, le sugerimos consultar a los CRECE –solo aplicable a PYMES-, a especialistas en la materia y revisar los programas de apoyo relativos a:

  • Control de calidad
  • Producción, mantenimiento y control de costos

    •  

    37.   Porcentaje (%) de entrega de lotes de productos a clientes que se realizan dentro de los tiempos establecidos

    Promedio
    nacional     		Promedio
    Regional     		Su planta Mejor práctica
    regional     		Mejor práctica
    nacional     		Mejor práctica
    internacional
    92.1 95.7 100.0 100.0 100.0 100.0

    Fuente Internacional: Industry Week.

    Observaciones: La oportunidad en la colocación de productos terminados a los clientes es un factor de importancia para ser más competitivo. Se trata de cumplir con la entrega de los pedidos en el día y hora para el cual fueron solicitados, ya que el adelanto de los mismos implica costos de mantenimiento para el cliente. Asimismo, el atraso en la entrega genera perjuicios que pueden provocar la pérdida del cliente, y si se trata de otro fabricante, mayorista/distribuidor que estos puedan perder sus respectivos clientes.

    Al respecto, le sugerimos consultar a los CRECE –sólo aplicable a PYMES -, y acudir a los programas relativos a:

  • Adquisición de insumos, logística y manejo de inventarios
  • Comercialización y servicio a clientes
  • Producción, mantenimiento y control de costos

    •  

    38.   Proporción de los clientes al 31/12/2008 que no lo eran hace tres años

    Promedio
    Regional     		Promedio
    nacional     		Mejor práctica
    regional     		Su planta Mejor práctica
    nacional
    11.5 14.8 25.0 35.0 44.3
    Observaciones: Se evalúa la capacidad de incorporación de nuevos clientes a partir del 31/12/2005. Mostrar resultados reducidos refleja que el área de comercialización de su planta no ha conseguido una cantidad significativa de nuevos clientes.

    Al respecto, le sugerimos acudir a los CRECE –sólo aplicable a PYMES-, a especialistas en la materia y revisar los programas de apoyo relativos a:

  • Comercialización y servicio a clientes

    •  

    39.   Proporción de los clientes al 31/12/2005 que lo siguen siendo ahora

    Promedio
    Regional     		Promedio
    nacional     		Su planta Mejor práctica
    regional     		Mejor práctica
    nacional
    79.8 85.2 100.0 100.0 100.0
    Observaciones: Se evalúa la capacidad de la planta para mantener los clientes que tenía hace tres años. Cuando el resultado es bajo esto reflejaría que la competencia ha sido más activa que usted en la medida que no ha logrado mantener la cartera o ha perdido clientes. Lo anterior salvo que como resultado de eventos macroeconómicos, sectoriales y tecnológicos significativos se haya reducido el volumen de operaciones y clientes para toda la actividad en su conjunto y no sólo para su planta en particular.

    Le recomendamos revisar su estrategia y políticas de mercadotecnia, acudir a los CRECE – sólo aplicable a PYMES -, consultar a especialistas en la materia y revisar los programas de apoyo relativos a:

  • Comercialización y servicio a clientes

    •  

     

        Este sistema automatizado fue desarrollado en colaboración con las diferentes cámaras y asociaciones industriales del país. Es totalmente anónimo, confidencial y sin costo alguno.
    ATRAS MENU GUARDAR ACEPTAR AYUDA