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NECESIDADES Y CATEGORIA DEL PERSONAL

En toda empresa se desarrollan a un tiempo diversas funciones interrelacionadas que producen ciertos resultados y la calidad y cantidad de éstos son responsabilidad fundamental de los empleados que tienen a su cargo dichas funciones.

En tanto que las empresas medianas y grandes se pueden permitir la incorporación de un equipo especializado para cada área, el jefe de una micro o de una pequeña empresa se ocupa al mismo tiempo de las funciones administrativas y operativas, y tiene que sacarlas adelante a pesar de sus recursos limitados y de no ser un especialista en todas las áreas del negocio que dirige, cuestión que tampoco es fácil de lograr por razones del avance tecnológico (que cada vez es más complejo).

Pero si bien se trata de funciones hasta cierto punto independientes, es probable que el pequeño empresario deba asumirlas en su mayoría. En tal caso, se recomienda la contratación de los servicios de especialistas que puedan prestarle ayuda en forma efectiva. Cabe mencionar los siguientes:

  • Un asesor jurídico de buena reputación y en función de sus recursos.
  • Un contador con las mismas características del anterior.
  • Un experto en comercialización, sobre todo en la etapa de arranque.
  • Un consultor en procesos industriales y administración.

En el caso particular de este giro, se señalan las áreas funcionales y el bosquejo de organigrama más apropiados para una pequeña empresa:

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El desarrollo óptimo de cualquier empresa requiere de la determinación y selección adecuada del personal que en ella participará.

Es imprescindible conocer las especialidades y habilidades requeridas con objeto de cumplir cabalmente con todas las actividades que se necesitan para lograr los propósitos del negocio. Conocido el tipo de empresa y sobre todo los objetivos de ésta hay que localizar mediante las diversas fuentes de reclutamiento al personal que reúna los requisitos para cada puesto, de acuerdo al perfil establecido.

Una pequeña empresa en el giro que nos ocupa requiere en esencia del siguiente tipo de personal:

No. de personas

Proceso/funciones

Capacitación necesaria y experiencia

Sueldo o salario mensual ($)

Gerente General

Supervisión y Contratación

5 años

15,000

3 Encargados de áreas técnicas

Hacer registro de condiciones de entrada del equipo

Supervisión

4 años

12,000

10 Ingenieros en sistemas Reparación y mantenimiento de equipo de cómputo.

4 años

10,000

10 Ingenieros en informática Actualización y modificaciones a computadoras

4 años

10,000

3 Encargados de soporte Revisión de equipo de soporte
Capacitación
Asesoría

4 años

8,000

Contador Administración y finanzas del negocio

2 años

8,000

Encargado de ventas Venta de equipo de cómputo y accesorios

2 años

7,000 + comisiones

Publicista Publicidad y contratación de servicios.

2 años

5,000 + comisiones

Marco Normativo Laboral

El marco normativo Laboral tiene por objeto regular las relaciones laborales entre patrones y trabajadores a través del contrato de trabajo, en donde se establecen los procedimientos laborales obligatorios, la Ley Federal del Trabajo establece los principios mínimos por los cuales se regirán las relaciones de trabajo.

Esta ley presume la existencia del contrato y la relación de trabajo entre la persona que presta un servicio personal y el que lo recibe, por lo que la falta de un contrato por escrito no priva al trabajador de los derechos que deriven de las normas de trabajo y de los servicios prestados, puesto que la ley imputa al patrón la falta de tal formalidad.

Tradicionalmente al personal que proporciona los servicios directos a las computadoras está contratado de manera indeterminada; sólo al contador, al encargado de ventas y el publicista están contratados de manera eventual.

Proceso de capacitación del personal

El propósito básico de un programa de capacitación es que el personal mejore su desempeño en el trabajo.

La empresa no debe considerar a la capacitación como un hecho que se da una sola vez para cumplir con un requisito legal. La capacitación más apropiada es aquella que se imparte dentro de un proceso continuo y siempre en busca de un mejoramiento de los conocimientos y habilidades de los trabajadores

La capacitación y el adiestramiento de los trabajadores se legisla en los artículos 153-A a 153-X de la Ley Federal del Trabajo.

Un programa de entrenamiento involucra necesariamente cuatro etapas: inventario de necesidades y diagnóstico de entrenamiento, planeación del entrenamiento, ejecución y evaluación de los resultados.

Nombre

Personal al que habría que capacitar

Reparación de Computadoras Ingenieros en sistema e ingenieros en informática
Actualización de Computadoras Ingenieros en sistema e ingenieros en informática
Mantenimiento de Computadoras Ingenieros en sistema e ingenieros en informática
Diagnosis y reparación de problemas rápidamente Ingenieros en sistema e ingenieros en informática
Hacerse cargo de más problemas usando menos tiempo y esfuerzo Ingenieros en sistema e ingenieros en informática
Seleccionar el mejor equipo para su trabajo Clientes y usuarios
Actualización en tecnología de PC Ingenieros en sistema e ingenieros en informática

Precauciones especiales respecto a la seguridad y protección de los recursos humanos

Cuando el servicio requerido es la limpieza de una computadora, se recomienda usar unos guantes y bata para evitar que el roceador (spray) utilizado manche la ropa o las manos, ya que en un uso excesivo llega a ser dañino para la piel.

Si se trata de un servicio de reparación, donde se tenga que hacer uso de cautín para soldar partes de tarjetas o de puertos de entrada de corriente, se recomienda usar una muñequera antiestática para evitar el paso de corriente de la máquina a la persona en labor, esta muñequera sirve para crear un ambiente de "tierra", o de inercia entre la corriente de la máquina y la piel.

Se debe evitar el contacto de agua o líquidos con el equipo en uso, así como el alto voltaje.

 

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