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Uno de los activos más importantes
de las empresas lo constituyen las personas y en especial quienes las dirigen.
En su desempeño, la dirección se puede ejercer de diversas maneras, pero cada
una de ellas es apropiada para diferentes casos, de tal manera que el empresario
habrá de escoger aquel modo de dirigir que mejor le funcione, pues se trata
de alcanzar los objetivos por medio de las personas que colaboran en la empresa.
El papel del dirigente consiste en tres actividades simultáneas que deben captar
los colaboradores: el liderazgo, la comunicación y la motivación.
El liderazgo consiste en la capacidad de convencer a los demás de buscar alcanzar
con interés personal los propósitos definidos para el conjunto. Se trata de
ese don especial, firme y humano para inducir a las demás personas a cumplir
sus indicaciones.
Existen tres tipos de líderes: los indiferentes,
los autoritarios y los democráticos.
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El líder
indiferente no orienta y deja que sus subordinados enfrenten como
puedan las distintas circunstancias, con ello evitan el ejercicio del poder
y dejan la determinación de las metas en manos del grupo de trabajo. Se
caracteriza además por su ausencia frente a los demás, de modo tal que su
participación es casi nula. Este tipo de dirección se puede dar en comunidades
académicas, o de tipo similar, en donde el grado de especialización de los
integrantes es muy elevado y tienen claras sus responsabilidades, por lo
cual no se requiere de una constante orientación. |
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El líder
autoritario toma las decisiones solo y centraliza el poder. Define
las actividades y ordena que se cumplan. Esto implica una sensación de explotación
por parte de los empleados y trabajadores, lo cual ocasiona desagrado y
un ambiente difícil. No obstante, es indicado para el manejo de empleados
con poca competencia cuya función es obedecer órdenes de las cuales se puede
tener un buen control. Así mismo, esta situación le permite la toma de decisiones
rápida, pues depende de una sola persona. |
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El líder
democrático se caracteriza por descentralizar la autoridad, con ello
toma en consideración la opinión de los empleados y entre todos llegan a
un acuerdo. En ese ambiente, hay un mayor conocimiento de las circunstancias
que privan dentro de la empresa, pueden contribuir todos con aportaciones
e ideas y permite una mayor cohesión del grupo. Tiene como aspecto inconveniente
la lentitud en la toma de decisiones, ocasionada por la dificultad para
integrar la diversidad de opiniones. |
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Por su parte, la comunicación
desempeña un papel importante en las empresas, pues es el medio por el cual
fluyen las ideas, los datos, las informaciones y las órdenes. Implica tres instancias,
a saber un transmisor (quien manda un mensaje) un medio (el conducto por el
cual se transmite) y un receptor (quien recibe la información).
Dentro de una empresa, el flujo de la comunicación es muy importante, pues es
indispensable que las indicaciones y las órdenes sean precisas. Esto es, que
el emisor sepa con nitidez qué es lo que pide u ordena.
En una segunda instancia, el medio debe ser claro. No se deben transmitir documentos
confusos, ni exponer anuncios abstractos o imprecisos, ni utilizar un medio
que distorsione la voz o la imagen. Los vehículos de información deben funcionar
adecuadamente y los contenidos de la información, órdenes, escritos, boletines,
memoranda, revistas o periódicos murales, requieren ser sencillos y precisos
para no prestarse a una mala interpretación.
Finalmente, el receptor debe obtener, sin vacilación, un mensaje concreto y
claro para responder en consecuencia y actuar según lo indicado, lo cual constituye
la respuesta al mensaje original. Con ello se cierra el ciclo de la comunicación,
cuando ha funcionado adecuadamente, de lo contrario se debe corregir algún procedimiento,
en cualquiera de las tres instancias.
Un aspecto importante dentro de la empresa es el relativo a la motivación, que
según Maslow se obtiene a través de la satisfacción de las cinco necesidades
principales del individuo que las clasifica de la siguiente manera:
- Necesidades fisiológicas que se pueden satisfacer con recursos económicos.
- Necesidades de seguridad, igualmente satisfechas con los mismos medios.
- Necesidades de pertenencia que se satisfacen con actividades deportivas,
sociales y culturales.
- Necesidades de status se pueden satisfacer con reconocimiento a los buenos
trabajos, hacer sentir importante al trabajador y tomar en cuenta sus sugerencias.
- Necesidades de autorrealización que se pueden alcanzar mediante el progreso
a los puestos más difíciles.
Desde el punto de vista de la
importancia de estas necesidades se colocan de la siguiente manera:
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5. Necesidades de autorrealización
(realizar su propio potencial y aprender más sobre el trabajo). |
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4. Necesidades de status sentirse
importante y que los demás se lo reconozcan. |
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3. Necesidades de pertenencia
social (Ser parte del grupo donde se trabaja, tener amigos dentro de la
empresa). |
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2. Necesidades de seguridad (contar
con seguro social, con programa de jubilación y seguridad en el trabajo). |
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1. Necesidades fisiológicas (salario
suficiente para garantizar ropa, comida, vivienda, etc.) |
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